Coima/Cliba Estimación  monto  para área de prestación, Baires: $ 2.000.000/año-

La coima de Cliba, pareciera quizás una pavada (de hecho,varios medios recepcionaron la información -feb/2001- y disponen de copia de la grabación) frente al tráfico tarifado de leyes en el Parlamento Nacional, pero  quizás igualmente resulta de trágica relevancia, toda vez que se advierte el efecto que produce en la gente, en el imaginario social, la constatación cotidiana de una corrupción omnipresente, a todo nivel y fuera del control  más elemental: estábamos mal y vamos peor...

Al quinto día de haber solicitado el retiro gratuito de escombros al Servicio 0800 Cliba, se anuncia por  el portero eléctrico un barrendero “de calle”, que se presenta como personal de Cliba, el usuario concurre hasta  la puerta del edificio de su vivienda, desarrollándose el dialogo que se transcribe:

Cliba: Buen día maestro, como le va ¿necesita algo?
Usuario: Bueno no, te agradezco yo tengo un pedido a Cliba... como me dijiste Cliba
Cliba: : Claro, yo soy de Cliba
Usuario: Si sos de Cliba se tienen que llevar esto, si yo hablé por teléfono
Cliba: Si esta bien, hay 3 camiones, de los 3 camiones hay uno solo andando (por barrio)
Usuario: ¡Ah!
Cliba: Perdonemé.
Usuario: esta bien, pero entonces el responsable va a tener problemas...
Cliba: Si, pero los camiones son los de servicios especiales, hay 3 ¿vió?...  pero 2 están rotos y no los arreglan, hay uno solo que esta caminando, tienen 40 pedidos por día  (por Barrio)  ojalá-tenga-suerte!... mire lo que le digo: ojalá le caiga uno ahora y le levante todo y cháu... ¿se da cuenta como es?...  Se lo levantan todo.
Usuario: Supongo que será lo que va a pasar...
Cliba: Yo vengo acá, porque esta gente tiró la bronca por los escombros (señala un comercio cercano)
Usuario: Pero sos de Cliba...   ¿y como llegas acá?
Cliba: Yo barro acá, tengo la pala, tengo todo acá...
Usuario: ¿Y donde lo llevarías? (son 17 bolsas de 40 kilos)
Cliba: No,  me lo cargo yo, y me lo saco... 
Usuario: Ha... te comunicás con el camión y...
Cliba: No, no, lo barro yo, así me lo llevo todo, acá no le queda un papel, no le queda nada, cuando hay voluntad uno lo hace.
Usuario: No, yo no te quiero perjudicar a vos, pero disculpame, no puede ser que uno llame por teléfono...  y aparezca toda esta situación de pedir guita
Cliba: Yo no le pedí nada
Usuario: Vos no me pediste guita, pero para llevarte  esto,  tenés que combinar con el camión
Cliba: Bueno esta bien, disculpemé.

COMUNICACIÓN  TELEFONICA  al 0800 Cliba

Cliba: Cliba no corte
Usuario: Si por favor, yo llamé para pedir un retiro de escombros, hablé contigo Silvia, ¿puede ser?
Cliba: : Si, puede ser
Usuario: Y...  ¿no sabés que pasa?
Cliba: : Dígame cual es la dirección
Usuario: xxx
Cliba: : ¿Cuántas bolsas tienen ahí, señor?
Usuario:   Y... ustedes me dijeron hasta 20
Cliba: : ¿Y eso está desde el martes sin retirar?
Usuario: Incluso... enfrente retiraron, y a mí, vino una persona de Cliba, a decirme, insinuándome, que le diera una ayuda ¿no sabés de cuánto tiene que ser?
Cliba: : No señor, el retiro es totalmente gratuito, a mí me extraña tanto tiempo, yo ahora lo voy a informar para que lo retiren en el día de hoy
Usuario: Incluso me comentó que había 3 camiones, pero andaba uno sólo...
Cliba: : No, no, para nada, no es verdad. El retiro es totalmente gratuito, no tiene que darle ningún dinero a nadie
Usuario: Sin embargo, mirá que pidieron en  edificios vecinos... entonces los que han ido pagando, se lo han ido llevando
Cliba: : Bueno, en ese caso lo que tiene que hacer, es tomar nota del número de la unidad, para que nosotros, a través de un reclamo de ustedes, podamos sancionarlos, tienen totalmente prohibido solicitar dinero... el servicio que ofrece la empresa es totalmente gratuito
Usuario: Pero lo que pasa, es que de hecho, al generarse esta demora, entonces uno se ve como obligado a hacer un aporte,  porque los vecinos se quejan..
Cliba: : Porque no es así en realidad, dándonos el número de reclamo, nosotros se lo pasamos al supervisor, el supervisor... bueno, hace lo que tiene que hacer... y los escombros se retiran en forma gratuita como manda la empresa, el operario no puede decidir nunca por sobre la empresa
Usuario: Pero claro, el tema es la demora, al producirse la demora, se produce toda esta posibilidad
Cliba: : Si, eso es verdad, pero bueno, yo le informo ahora, así lo van a retirar en el día de hoy
Usuario: Bueno, gracias.

(SE LLAMA NUEVAMENTE)

Usuario: Vos me informás  que en estos casos, el cliente tendría que dar el número de reclamo...
Cliba: Si
Usuario: Pero, que número de reclamo, si yo reclamé y vos no me diste ningún número
Cliba: No, no me entendió, el número de la unidad, las unidades de Cliba tienen 4 números, que son con los que nosotros los podemos identificar, de todas maneras, Cliba puede saber que unidad pasa por esa zona a  determinada hora, pero, una cosa es que nosotros lo sepamos... y otra cosa, que un usuario nos haga la denuncia... no se si se entiende lo que quiero decir... una cosa es que nos digan que a tal y tal hora se pidió dinero, y otra que, con todos los datos completos, recibamos la denuncia, porque es un comprobante que tenemos en el momento de tomar una sanción: que la denuncia fue realizada...
Usuario: Pero lo que pasa, es que acá pareciera que le quieren hacer pagar el pato, al que no corresponde, porque acá, lo que genera la situación, yo te lo comenté esto, es la demora en el retiro de los escombros...  y todos los edificios que tenían escombros, estuvieron demorados, éste es el problema, no sea cosa que quieran ir a garcar al pobre tipo que en realidad es el correo de la propia organización, porque es obvio, que si vos me das una indicación... y se la tenés que haber dado también al resto de los vecinos... y los escombros permanecen 5 o 6 días sin retirar..
Cliba: De acuerdo, la indicación que doy yo, parte de una estructura con la que se maneja la empresa, si esa organización presenta una falla en alguna de las partes y un usuario nos denuncia, nosotros tenemos que tomar medidas al respecto... y una de esas medidas es,  si nosotros tenemos los datos de la unidad... con el supervisor se toma a ese personal,  y se aplica la sanción necesaria... yo desconocía que hubo una demora en ese lugar
Usuario: No podés desconocerlo, porque yo te llamé el martes y después el viernes.
Cliba: Pero puntualmente, si ustedes no me lo informan, yo no me entero... mi función es transmitir los pedidos y los reclamos. Si usted quiere hablar con la parte operativa, yo le paso, no hay problema, porque así como usted llama, yo en el momento le informo. A ver... un momento por favor...(ATENCION TELEFONICA de AREA OPERATIVA)
Usuario:  ¿estoy hablando con la parte operativa?
Cliba: : Si señor
Usuario:  ¿ Cómo es el tema, en cuanto tiempo se retiran los escombros?
Cliba: Por ejemplo, usted llama hoy y lo retiramos mañana por la mañana
Usuario:   Si, eso es lo que me dijeron,  lo que pasa es que yo saqué el martes...
Cliba: : En  xxx...  ¿Usted sabe... que yo lo levanté 4 veces ahí?
Usuario:   No ¿cómo lo va a retirar 4 veces?
Cliba: : En xxx yo retiré 4 veces
Usuario:   No puede ser, si está desde el martes y son los mismos...
Cliba: :  Mire que voy-yo-personalmente, eh!...
Usuario:   ¿Qué hace falta? que hagamos un careo con los vecinos para verificar que son los mismos escombros
Cliba: : Cada vez que me llaman... y que tengo un camión que esta en la zona... y después verifico yo, si fue retirado o no, de todas las direcciones que nos pasan...
Usuario:   Lo que pasa es que se ha retirado en los lugares donde se ha dado una contribución...
Cliba: : Lo que me da la sensación... ahora prendo la pantalla que tengo acá... y me aparece que en xxx ya se retiró,  y dice 20 bolsas desde el martes sin retirar, eso es lo que me llama la atención, porque tengo las hojas firmadas con mi cumplido...  ¿entiende como es?
Usuario:   Vos lo tenés como que eso esta retiradoCliba:... Ahora me esta apareciendo...  ustedes llaman a Centro de Pedidos, me lo pasan a mi,  yo prendo la computadora y me salen todos los pedidos, yo lo voy leyendo todo... la dirección, el número de teléfono  del contribuyente... me viene todo perfecto, yo esto, se lo doy mañana por la mañana a un camión...  y yo salgo y verifico las direcciones que se hayan hecho... ¿entiende como es?
Usuario:   No entiendo, porque vos mismo me decís que esta retirado y no fue retirado ¿cómo puede ser que me digas eso?
Cliba: Lo voy a hacer retirar en una hora
Usuario: Bueno no, si llamo a la parte operativa es para otra cosa, es para preguntar porque se estira el retiro de las cosas
Cliba: : Pero no se estiran. Vamos a hacer una cosa: deme su número de teléfono, así yo lo voy a retirar ahora y después desde la puerta, yo lo llamo... para que compruebe que fue retirado
Usuario:   No, no es necesario
Cliba: Ahora... si usted tiene mas escombros... ya lo vamos a hablar
Usuario:   ¿En qué sentido?
Cliba: : Si hay mas de 20 bolsas... no se lo levanto, directamente llamo a Gobierno de la Ciudad,  y esto da lugar para que le hagan la multa correspondiente... levantamos hasta 20 bolsas por Gobierno de la Ciudad
Usuario: ¿Porqué no la mandaste ya, a la multa? 
Cliba: : No, primero voy a ir a ver
Usuario:   No,  porque lo único que falta, es que des vuelta las cosas, y me pongas a mí en falta
Cliba: : Yo voy a ir ahora a retirar las 20 bolsas... y si son más, no las toco... y llamo a Gobierno de la Ciudad  para que manden al inspector
Usuario:   ¿Con quién hablo por favor?
Cliba: : Habla el Jefe de Servicio
Usuario:   Bueno, entonces...  ¿me podés explicar porque pasó una semana?
Cliba: : Bueno, eso es lo que le estoy diciendo, que no puede ser... porque tengo 4 veces en la semana cumplida esa dirección. ¿Entiende como es?...  esta la palabra suya...  pero yo se lo voy a retirar
Usuario:   Pero entonces, vos me estas indicando que en realidad tenés constancia de que las bolsas fueron retiradas...
Cliba: Y por supuesto, porque aparte de que mi chofer lo fue a retirar...  ¿entiende? Después voy yo a verificar el punto de todas las direcciones... no la suya, la de todos los clientes que llaman, para ver si es verdad o mentira que las levantaron mis chóferes, ¿entiende?
Usuario: ¿Y quién otro los va a levantar?
Cliba: Por eso, mi chofer con el camión, primero yo se la doy a el... y después voy yo con una camioneta... y voy a todos lados... para revisar todas las direcciones que le dí al chofer, a ver, si están hechas todas las direcciones que le dí
Usuario:   Y para que vas a revisar eso?
Cliba: : Porque es el sistema que tenemos, me pagan para hacer eso... entiende como es?
Usuario: Y entonces, cómo no viste que estaba todo igual?
Cliba: : Pero ví, lo hemos levantado
Usuario: Pero ¿cómo lo han levantado?  si esta todo igual
Cliba: En vez de dejarlo para mañana, lo voy a hacer ahora
Usuario: Pero disculpame ¿como me decís que lo hemos levantado?
Cliba: : Le voy a levantar ahora la dirección... si Usted me da un número de teléfono, cuando esté ahí, en la puerta, yo le digo venga aquí abajo,  a ver si le levantamos, así usted ve perfectamente si esta levantado...
Usuario:   Pero, si ya me tocaron el timbre para pedirme el dinero
Cliba: Ahh... sí?...  A ver, déme el número de la tripulación, así, yo lo llevo, y lo echo delante suyo...  déme el número del camión. 
Usuario:   No,  lo que pasa es que vos querés echar al que realmente es el correo del curro, cómo te la vas a agarrar con ese?
Cliba: Yo tengo mucho trabajo (Cuelga el teléfono)

VIGILANCIA DE UN EDIFICIO VECINO

Vigilancia: Hola
Usuario: Decime, no sabés si la gente que ha sacado los escombros... con cuanto tuvo que arreglar?
Vigilancia: Y tuvo que arreglar algo, con diez pesos. Eso me lo dijo el encargado (si supera las 20 bolsas, es de hasta 30 pesos)
Usuario: Claro, primero te lo demoran, yo no le dí plata y estoy con los escombros desde hace una semana.
Vigilancia: Si no te ponés, no te lo llevan.